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从世界最大的智能燃气表项目看变革!


  来源: 环球表计 时间:2022-11-14 编辑:仪器仪表WXF
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作为法国主要的天然气分配系统运营商,GRDF每天为超过1100万客户提供用于取暖、做饭、运输和工业过程的天然气。为了实行公共服务使命,GRDF以最高的质量标准安全地建造、运营和维护欧洲最大的天然气分配网络(200,715公里)。GRDF也高度致力于促进可再生天然气的使用,将其作为能源转型的一个关键部分。


GRDF的智能燃气表项目早在10年前就启动了。这是全球最大的智能燃气表项目,面向1100万客户!更高的质量估计,减少分配偏差账户,更少的后台处理请求的时间,更少的客户呼叫和索赔,改进的流程等,都是这个智能燃气表项目的好处。而且与天然气供应商、客户和所有利益相关者的关系质量也有所改善!


接下来,让大家从不同角度看看世界最大的智能燃气表项目带给GRDF的变革!


PART.1  经济效益


事实上,GRDF的许多客户使用智能表计是一个机会,以优化企业的经济绩效。除了避免读取和个别的实地服务所产生的费用外,高质量和高频率的消费读取还有许多好处。


(1)远程读取正在改变客户关系的工作方式


为了满足客户和供应商的需求,GRDF以前不得不派遣一名技术人员到现场。现在,客户消费数据是可用的,每天不需要任何现场出行。对GRDF前厅部活动的三个组成部分也有影响:电话接待、处理供应商请求的方式(调试/电价变化/退役等),以及如何检查读数的相关性。


每年,GRDF会接到大约100万个来自客户和供应商的电话。这些呼叫背后的原因各不相同,其中相当一部分与抄表问题有关。在配备了智能表计的部门,话务量下降了20%。这可以被称为一个好的开始!就供应商请求的响应而言(例如,客户、供应商、税收等的变化),处理远程读取索引的能力确保了这些请求的自动处理,并可减少高达30%的工作量。


举个例子,现在20%的表计都在房子里。这意味着,大家每年要给大家的客户发两次信,通知他们需要一个抄表器,这并不总是一件容易的事情。当100%的仪表都可以远程读取时,就不再需要这项管理工作了。它代表了企业的经济收益,也代表了客户无与伦比的舒适。还有一个环境问题:更少的上门读取意味着更少的车辆行驶,因此意味着更小的碳足迹。


大家正处在这个转变的中间。这意味着逐步减少上门读取的数量。仍然需要现场操作人员读取的仪表数量正在减少,增加了每个仪表之间的传输时间。大家负责上门读取的分包商总是在他们的反思中包含对这一减少的管理,以实现计划的绩效,同时调整专门的工作人员数量。这一重大影响是大家与分包商合同的一部分,旨在接管过渡阶段,直到上门读取结束。


远程读取正在改变传统商业的客户和供应商关系。新的活动正在丰富传统的活动,确保通信链的顺利运行,管理由于数据(索引/消费)的缺乏或不一致而产生的问题,管理客户警报。最后的承诺是客户和供应商之间更有效的关系,以及GRDF内部职业多样化的增强。


(2)远程抄表提高了可靠性和性能


对于没有供应商的使用天然气的客户,可以更快地让客户了解情况,并且可以限制潜在的总回收金额。在索赔的情况下,对每日客户数据的访问使大家管理问题的速度比以前快了两倍,在最好的情况下,真实数据每六个月可用一次。智能表计意味着反应更快,保证客户得到更可靠的服务。


远程读取数据总体上比上门读取数据更可靠。在过去,有时会出现输入错误,甚至是虽然计划了但没有实行的读数。现在,大多数情况下,当比较远程读取数据和上门读取数据时,如果数据不一致,则远程读取数据是正确的!大家验证了可以信任智能表计数据!可靠性是性能的基础。


对私人客户的估计更为准确。远程抄表使人们能够了解并因此理解全球事件导致的消费变化。例如新冠病毒危机;或一个周期性事件,如学校假期;或一个特殊事件,如装修项目。以前,人们只对这类科目进行评估。今天,每天都有真实的测量,打开了通往未知视角的道路!


在GRDF一直有专家团队从事数据工作。但之前数据较少,而且它不是那么包罗万象和易于理解,而说明则更加有限。为高水平操作目的分析大量数据是一件非常新的事情。现在还能够进行数据管理,甚至电信业务。这些职位特别有吸引力,代表着高风险,并允许远程工作。


(3)为了快速分析,人们依靠智能表计数据


消费数字被用作基本数据,用于计算气候修正、损失和偏差、分配给供应商以及研究消费演变。例如,在新冠肺炎危机期间,有人提出了封锁对天然气消费影响的问题。结果必须在内部和外部非常迅速地交付。智能表计的每日消费数据很快被证明是不可或缺的。


Day+1上没有智能表计数据,所以人们有时使用典型的消费配置文件。但多亏了日常数据,人们得以改进这些档案。例如,人们已将分布偏差帐户(即标准概述的估计消费量与实际消费量数字之间的差异)减少约20%。


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